Was tun, wenn das Ticket überbucht ist?

Was soll ich tun, wenn mein Ticket überbucht ist? ——Analyse der Überbuchungsstrategien und Richtlinien für Passagierreaktionen der Fluggesellschaften

In jüngster Zeit, mit Beginn der Touristensaison, ist das Problem der Überbuchung von Flugtickets wieder zu einem heißen Thema geworden. Viele Passagiere stellten erst beim Einchecken fest, dass ihre Sitzplätze „weggenommen“ wurden, was zu Reiseverzögerungen oder sogar Annullierungen führte. In diesem Artikel werden die angesagten Inhalte im Internet der letzten 10 Tage zusammengefasst, um die Gründe für die Überbuchung von Flugtickets, die Reaktionsstrategien der Fluggesellschaften und die Frage zu analysieren, wie Passagiere ihre Rechte und Interessen schützen können.

1. Was ist eine Überbuchung von Flugtickets?

Von einer Überbuchung spricht man, wenn eine Fluggesellschaft mehr Tickets verkauft, als tatsächlich Sitzplätze vorhanden sind. Dies ist eine gängige Geschäftstaktik, um freie Plätze aufgrund kurzfristiger Stornierungen oder Änderungen zu vermeiden. Eine Überbuchung kann jedoch auch dazu führen, dass einige Passagiere den Flug nicht antreten können, was zu Streitigkeiten führt.

2. Statistiken zur Überbuchung von Fluggesellschaften

(Datenquelle: Bericht der Zivilluftfahrtbehörde Chinas für das dritte Quartal 2023)

3. Was sollten Passagiere tun, wenn es zu einer Überbuchung kommt?

1.Vorab Online-Check-in: Die Richtlinien zur Entschädigung bei Überbuchung basieren bei den meisten Fluggesellschaften auf der Check-in-Reihenfolge. Je früher Sie einchecken, desto sicherer ist es.

2.Verstehen Sie die Vergütungspolitik: Gemäß den Vorschriften der Zivilluftfahrtbehörde Chinas muss eine Fluggesellschaft, wenn sie aufgrund von Überbuchung nicht in der Lage ist, einen Flug zu besteigen, die folgende Entschädigung leisten:

3.Verhandeln Sie eine Lösung: Sie können von der Fluggesellschaft zusätzliche Entschädigungen wie Ticketänderungen, Unterkunft oder Gutscheine verlangen.

4.Beweise sichern und Rechte schützen: Bewahren Sie die Bordkarte, die Überbuchungsbenachrichtigung und andere Gutscheine auf und reichen Sie bei Bedarf eine Beschwerde beim Verbraucherzentrum der Zivilluftfahrtbehörde Chinas (Tel.: 12326) ein.

4. Aktuelle Ereignisse im Zusammenhang mit Überbuchung

1.Während der Maifeiertage nehmen die Beschwerden über Überbuchung zu: Laut Statistiken der Black Cat Complaint Platform gab es zwischen dem 1. und 5. Mai mehr als 1.200 Beschwerden im Zusammenhang mit der Überbuchung von Flugtickets, was einem Anstieg von 45 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.

2.Ein Prominenter verteidigte erfolgreich seine Rechte, nachdem er überverkauft worden war.: Der Schauspieler Zhang Moumou deckte auf Weibo den Vorfall einer Überbuchung und Nichtentschädigung einer Fluggesellschaft auf und erhielt schließlich eine doppelte Entschädigung, was hitzige Diskussionen im Internet auslöste.

3.Einholung von Meinungen zu neuen Vorschriften: Die Zivilluftfahrtbehörde Chinas plant, neue Vorschriften zu erlassen, die Fluggesellschaften dazu verpflichten, Überbuchungsinformationen eindeutig in Ticketkaufverträgen aufzunehmen, was voraussichtlich ab 2024 umgesetzt werden soll.

5. Fachkundige Beratung

1. Wählen Sie Flüge mit niedrigeren Überbuchungsraten (Flüge am Morgen weisen normalerweise weniger Überbuchungen auf).

2. Passagiere, die beim Kauf von Flugtickets direkt „nicht erstattungsfähige“ Sondertickets erwerben, werden am ehesten bevorzugt.

3. Die Teilnahme am Vielfliegerprogramm einer Fluggesellschaft kann die Wahrscheinlichkeit von Überbuchungsanpassungen verringern.

4. Ansprüche wegen Überbuchung auf internationalen Flügen können gemäß dem Montrealer Übereinkommen bis zu einem Höchstbetrag von 5.000 US-Dollar geltend gemacht werden.

Abschluss:

Überbuchungen von Flugtickets sind in der Luftfahrtbranche ein häufiges Phänomen, doch Passagiere können ihre Rechte und Interessen durch vorherige Vorbereitung und den Schutz gesetzlicher Rechte schützen. Es wird empfohlen, vor Reiseantritt auf die Überbuchungsmeldungen der Fluggesellschaft zu achten, die Situation gelassen anzugehen und bei Bedarf entschlossen rechtliche Mittel einzusetzen. Daten der Zivilluftfahrtbehörde Chinas zeigen, dass die Zufriedenheitsrate bei der Bearbeitung von Überbuchungsbeschwerden im Jahr 2023 87 % erreichte, was beweist, dass die Kanäle zum Schutz der Rechte reibungslos und effektiv sind.